技术支持

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打开“控制台与用量”页面，找到对应时间的请求记录。

查看失败原因、请求 ID、模型名称和消耗。

检查 API 密钥是否启用、未过期、额度未用尽。

在“模型广场”页面确认模型名称和能力是否正确。

确认接口地址（Base URL）与协议匹配：OpenAI 兼容通常使用 https://moxus.cloud/v1。

常见检查项

检查项	确认方式
密钥有效	在“API 密钥”页面确认密钥状态、额度、过期时间和模型限制
余额充足	在“付款与账单”页面确认账户余额
模型可用	在“模型广场”页面确认模型存在、能力匹配且未填错名称
地址正确	OpenAI 兼容接口地址通常带 `/v1`，Anthropic 兼容通常不带 `/v1`
参数合法	请求体是合法 JSON，且 `model`、`messages` 等必填字段完整
附件支持	图片或 PDF 需要模型本身支持对应输入类型；Markdown 文件会作为文本内容进入对话

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问题发生时间。

模型名称。

接口地址（Base URL）和接口路径。

“控制台与用量”页面中的请求 ID 或失败原因。

错误返回的 message 内容。

截图或账单凭证，敏感信息请打码。

不要提交完整 API 密钥、账户密码、支付卡号或未脱敏的业务数据。需要展示密钥时，只保留前后少量字符。

问题类型建议

类型	应提供的信息
调用失败	请求时间、模型、接口地址、错误信息、用量日志请求 ID
扣费异常	付款与账单中的余额变化、用量日志记录、模型名称和输入输出 Token
充值未到账	支付时间、金额、支付方式、订单凭证
模型不可用	模型名称、接口路径、请求参数和失败原因
账户安全	异常时间、可疑密钥、异常用量截图

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